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La durée de garantie de nos produits est de 2 ans, à compter de la date d’achat initiale ou la date de livraison.
En cas de problèmes ou d’interrogations, vous pouvez facilement accéder à la pages d’aides, conseils de dépannage, FAQ et modes d’emplois sur le site SAV
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CONDITIONS DE GARANTIE
La garantie couvre l'ensemble des pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale, conforme aux usages et spécifications présentes sur le manuel d'utilisation.
Cette garantie ne s'applique pas aux problèmes d'emballage ou de transport pendant l'expédition du produit par son propriétaire. Elle n'inclut également pas l'usure normale du produit, ni la maintenance ou le remplacement de pièces consommables.
EXCLUSION DE GARANTIE
- Les accessoires et les pièces d'usure (*) : filtres, brosses,verre ou céramique endommagé.
- L'entretien normal de l'appareil : nettoyage, chargement de la batterie, détartrage …
- Toutes pannes survenant par suite d'une mauvaise utilisation (chocs, non-respect des préconisations d'alimentation électrique, mauvaises conditions d'utilisation, ...), d'un entretien insuffisant ou d'un détournement de fonction de l'appareil ainsi que l'usage d'accessoires non appropriés.
- Les dommages qui ont une origine externe : incendie, dégâts des eaux, surtension électrique, …
- Tout matériel qui aura été démonté même partiellement par des personnes autres que celles habilitées (notamment l'utilisateur);
- Les produits dont le numéro de série serait absent, détérioré ou illisible que ne permettrait pas son identification;
- Les produits soumis à la location, à la démonstration ou à l'exposition.
- Les batteries pour aspirateur robot (celles-ci sont garanties 6 mois).
(*) Certaines pièces de votre appareil dites pièces d’usure ou consommables se détériorent avec le temps et la fréquence d’usage de votre appareil. Cette usure est normale, mais peut être accentuée par des mauvaises conditions d’utilisation ou d'entretien de votre appareil. Ces pièces ne sont donc pas couvertes par la garantie.
Les accessoires fournis avec l'appareil sont également exclus du champ de la garantie. Ils ne peuvent donc être ni échangés, ni remboursés. Toutefois, certains accessoires peuvent être directement achetés via notre la boutique en ligne de pièce détachée: https://sav.hkoenig.com/.