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Commande et paiement
Quels sont les modes de paiement disponible ?
Sur notre site le paiement s’effectue en tout sérénité. 😊 par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou PayPal.
Comment obtenir ma facture ?
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » entrez vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».
Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquer sur le logo « PDF » sous la mention Facture.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée et totalement sécurisée.
PrixToutCompris a pour but de garantir la sécurité des paiements de ses clients, c’est pourquoi nous avons choisi de travailler avec PAYBOX.
PAYBOX c’est une plateforme de paiement en ligne relié à toutes les banques, qui sécurise les règlements par carte bancaire et qui s’occupe du bon déroulement des transactions. On peut qualifier PAYBOX d’intermédiaire qui garantit la sécurité pour tous les clients, qui va simplifier le processus d’achat et finaliser l’expérience client. Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, nous vous affirmons qu'il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYBOX que dans la plupart des commerces de proximité.
L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.
Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.
Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
Le commerçant n'a pas connaissance des numéros de cartes.
PAYBOX ne conserve pas les numéros de carte après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant.
Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.
Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur un site Internet doté de PAYBOX SYSTEM est nul.
Bien évidemment nous ne nous arrêtons pas à ce seul moyen de paiement. Dans le but d’offrir aux clients un large choix de paiement vous avez également la possibilité de payer via PAYPAL.
Il vous suffira de sélectionner PAYPAL comme moyen de paiement et vous serez automatiquement redirigé sur le site pour procéder au paiement. Quelques clics suffisent et le paiement peut être fait via le monde entier. Les garanties restent les mêmes et les paiements sont 100% sécurisés.
Quand mon colis est-il expédié ?
Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est expédiée le jour même.
Les commandes passées après 12 heures, sont expédiées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison grâce au numéro de suivi de colis fourni dans ce mail.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous utilisons 2 partenaires logistiques pour assurer la livraison de votre colis à domicile : DPD et GLS. Nous sélectionnons pour vous le transporteur idéal en fonction du poids, du volume, mais aussi de la localisation de votre domicile. La livraison se fait généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.
Les articles plus volumineux (type frigo, cave à vins…) ne peuvent être livrés par GLS ou DPD et ne sont pas livrables dans tous les pays. Nous collaborons avec VIR ou K&N avec des délais de livraison différents des délais habituels. Nous sélectionnons automatiquement le partenaire le plus approprié pour livrer votre colis.
Pour ce type de livraison nos prestataires de livraison vous contacterons par téléphone pour convenir d'une date de livraison.
CAS SPÉCIFIQUES POUR LESQUELS LA LIVRAISON EST IMPOSSIBLE :
La livraison vers les DOM-TOM ainsi qu'aux adresses militaires, boîtes postales et autres points de retrait sont impossibles.
Quels sont les tarifs de livraison ?
PrixToutCompris offre à ses clients la livraison des produits ! Pour nous chaque client est VIP c’est ainsi que nous avons décidé de rendre ce service gratuit.
Les frais d'expédition offerts incluent les coûts de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis ?
Pour une livraison DPD/GLS
Vous êtes maître de votre livraison, grâce au suivi interactif.
La veille de la livraison, vous êtes informé par e-mail et/ou SMS de votre créneau de livraison.
En cas d'absence, transmettez directement votre instruction : reprogrammation, livraison chez un voisin, livraison dans un lieu sûr, ou dans l'un des 5 points de proximité les plus proches de chez vous.
Enfin, en cas d'absence et sans instruction de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres : il vous permettra de récupérer votre colis dans un point de retrait à proximité de votre adresse ou vous donnera les modalités pour programmer une nouvelle livraison.
Pour une livraison par VIR/K&N
La livraison se fait sur prise de rendez-vous, vous serez alors contacter directement par le transporteur pour convenir d’une date de livraison.
Que faire quand je n'ai pas reçu ma commande alors qu'on m'indique le contraire ?
Tout d'abord, pensez à faire le tour du voisinage peut être qu'un voisin sympa aura réceptionné le colis pour vous 👍 Si vous ne mettez pas la main sur votre colis, contactez nous.
Pourquoi ne peut on pas modifier l'adresse de livraison ?
Car dès que votre commande est validée, nous n'avons plus la main pour modifier l'adresse de livraison ou/ et de facturation.
Vous pouvez nous contacter rapidement pour annuler votre commande cependant dès lors qu'elle affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée.
Dans le cas ou le colis ne trouve pas son destinataire ( Suite à une erreur sur l'adresse de livraison, par exemple ) il sera alors retourné par le transporteur et vous serez remboursé 🙂
Comment savoir si mon article sera de nouveau disponible ?
Afin d'être averti du réassort d'un article, il vous suffit de créer une alerte en cliquant sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible".
Ainsi, si l'article est de nouveau disponible vous recevrez un e-mail vous indiquant le retour en stock.
Réception de commande
J'ai reçu un produit défectueux ou il manque un produit dans mon colis, que faire ?
Un soucis avec les articles de votre commande ?
Pas de panique, contactez nos chargée clientèle qui vous viendrons en aide.
Retour
Le produit que vous avez acheté sur Prixtoutcompris.com ne correspond pas à vos attentes ?
C'est simple : il vous suffit de nous retourner l’appareil dans un état neuf et dans son emballage d’origine avec l’ensemble des notices d’utilisation et des accessoires.
Tout renvoi au service après-vente ou rétractation est possible dans les 14 jours suivant la réception, (selon l'article L121-20 du code de la consommation). Le retour de votre colis doit se faire avec une copie de la facture en y indiquant le motif et/ou le descriptif de la panne.
Pour cela, il vous suffit :
- De vous connecter à votre espace client puis d’accéder à l’historique de vos commandes.
- Consultez les détails de la commande pour laquelle vous souhaitez un retour.
- Sélectionner le produit à retourner , puis ajouter votre commentaire dans retour de marchandise;
- Valider le retour en cliquant sur renvoyer un produit.
Notre service après vente va ensuite valider votre demande et vous renvoyer l’accord de retour.
Vous pouvez également nous contacter directement par le biais de notre formulaire de contact avec les éléments nécessaires au traitement de votre dossier (photos et informations nécessaires).
La Facture de chaque produit tient lieu de garantie pour celui-ci.Les appareils sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat inscrite sur votre facture. La garantie comprend les frais de retour d'atelier après traitement, pièces et main d'œuvre incluses. (Ces détails sont donnés à titre d'information rapide et ne sont qu'un extrait de nos Conditions Générales de Vente (CGV) qu'il faut prendre en compte dans son intégralité, nous vous invitons à prendre connaissance complète de nos CGV par ce lien ou par le lien en pied de page)
Comment puis je faire fonctionner la garantie de mon produit Hkoenig ?
Vous rencontrez un problème avec votre produit ? Pas d’inquiétude les solutions aux questions les plus courantes sont disponibles sur la documentation en ligne : www.sav.hkoenig.com
Les pages d’aide sont conçu spécifiquement pour solutionner la plupart de vos questions.
Il vous suffit de choisir votre produit et de vous laisser guider.
Si la FAQ ne suffit pas il faudra choisir -non- sur la question :
- Est-ce que la reponse a resolu votre probleme ? -
Vous pourrez alors remplir le formulaire de demande pour une assistance SAV et valider votre demande pour une intervention.
Remboursement
PrixToutCompris effectue le remboursement dès réception et vérification des articles retournés sous un délai de 14 jours ouvrés.
Tout est transparent et un e-mail de confirmation de remboursement sera également envoyé. 😊
Sachez que le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.
Pour les paiements par carte bancaire, après réception d'un e-mail de confirmation, un délai de 48 à 72h ouvrés est nécessaire pour visualiser la somme sur votre compte bancaire.