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Commande et paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Sur notre site, le paiement s’effectue en toute sécurité par Carte Bleue, Visa, Mastercard et PayPal. Certains autres moyens de paiement peuvent être proposés selon votre pays de résidence.
Comment obtenir ma facture ?
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », entrez vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».
Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquez sur le logo « PDF » sous la mention Facture.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires sont cryptées via le protocole SSL et ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet.
PrixToutCompris s'engage à garantir la sécurité des paiements de ses clients et utilise à cet effet la solution PAYBOX.
PAYBOX est une plateforme de paiement en ligne reconnue et reliée à toutes les banques, permettant de sécuriser les règlements par carte bancaire. Elle agit comme un intermédiaire fiable qui protège les transactions et garantit leur bon déroulement.
Grâce à son chiffrement avancé, PAYBOX empêche l’accès non autorisé à vos données bancaires. À aucun moment le commerçant n’a accès à vos informations de paiement, et celles-ci ne sont ni stockées ni conservées après la transaction.
Bien évidemment, nous proposons également PayPal comme solution de paiement sécurisée. En sélectionnant PAYPAL comme mode de règlement, vous serez redirigé vers le site PayPal pour finaliser votre achat en quelques clics, avec les mêmes garanties de sécurité.
En cas d'annulation ou de remboursement, les sommes seront recréditées sur le moyen de paiement initial, selon nos conditions générales de vente. Pour plus de détails, consultez nos CGV.
Quand mon colis est-il expédié ?
Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est expédiée le jour même.
Les commandes passées après 12 heures sont expédiées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition le soir même, incluant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Quels sont les modes de livraison ?
Nous travaillons avec **DPD et GLS** pour assurer la livraison de vos commandes à domicile. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction du poids, du volume et de votre localisation. La livraison s’effectue généralement sous **2 à 3 jours ouvrables**.
Les articles volumineux (réfrigérateurs, caves à vin, etc.) ne peuvent pas être pris en charge par DPD ou GLS et ne sont pas livrables dans tous les pays. Pour ces produits, nous faisons appel à **VIR ou K&N**, qui proposent des délais de livraison spécifiques.
Si votre commande nécessite une **livraison spécialisée**, notre transporteur vous contactera directement par téléphone afin de convenir d’une date de livraison.
CAS SPÉCIFIQUES POUR LESQUELS LA LIVRAISON EST IMPOSSIBLE :
Nous ne pouvons malheureusement pas assurer la livraison vers :
- Les DOM-TOM
- Les adresses militaires
- Les boîtes postales
- Les points de retrait
Quels sont les tarifs de livraison ?
Chez **PrixToutCompris**, la livraison est **offerte** à tous nos clients ! Nous considérons que chaque client est important, c’est pourquoi nous avons décidé de rendre ce service totalement gratuit.
Les frais de livraison gratuits incluent :
- Les coûts de préparation et d’emballage
- Les frais de transport
Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé pour l’expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis ?
Pour une livraison avec DPD/GLS
Grâce au suivi interactif, vous avez la possibilité de gérer votre livraison selon vos disponibilités.
- La veille de la livraison, vous recevez une notification par **e-mail et/ou SMS** avec un créneau horaire estimé.
- En cas d'absence, vous pouvez directement transmettre vos instructions :
- Reprogrammer la livraison
- Faire livrer le colis chez un voisin
- Demander une livraison dans un lieu sûr
- Choisir un retrait dans l'un des 5 points de proximité les plus proches
- Si aucune instruction n’est donnée et que vous êtes absent, un **avis de passage** sera laissé dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous indiquera comment récupérer votre colis dans un point de retrait proche ou comment programmer une nouvelle livraison.
Pour une livraison avec VIR/K&N
La livraison se fait uniquement sur **prise de rendez-vous**. Le transporteur vous contactera directement pour fixer une date de livraison.
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?
Dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage : **un voisin ou un concierge** a peut-être réceptionné votre colis à votre place. 👍
Si après vérification, vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
Pourquoi ne puis-je pas modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois votre commande validée, **nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ou de facturation**, car elle est automatiquement transmise à notre service logistique.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous rapidement. Cependant, dès qu’elle affiche le statut **« En préparation »**, elle ne pourra plus être annulée.
Si le colis ne peut être livré en raison d’une **adresse incorrecte ou incomplète**, il sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, **vous serez automatiquement remboursé**. 🙂
Comment savoir si un article sera de nouveau disponible ?
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez créer une **alerte de disponibilité** en cliquant sur **"Prévenez-moi lorsque le produit est disponible"**.
Si l'article est réapprovisionné, vous recevrez automatiquement un **e-mail de notification** vous informant de son retour en stock.
Réception de commande
J'ai reçu un produit défectueux ou il manque un produit dans mon colis, que faire ?
Un problème avec les articles de votre commande ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider.
Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (produit défectueux, article manquant, etc.)
- Si possible, des photos du produit ou du colis
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Retour
Le produit que vous avez acheté sur Prixtoutcompris.com ne correspond pas à vos attentes ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Pour retourner un produit, celui-ci doit être en bon état, avec tous ses accessoires et notices d’utilisation. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de le retourner dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Procédure de retour :
- Connectez-vous à votre espace client et accédez à l’historique de vos commandes.
- Consultez les détails de la commande concernée.
- Sélectionnez le produit à retourner et ajoutez votre commentaire dans la section Retour de marchandise.
- Validez votre demande en cliquant sur Renvoyer un produit".
Une fois votre demande validée, notre service après-vente vous enverra un accord de retour avec les instructions de renvoi.
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en joignant les éléments nécessaires au traitement de votre dossier (photos, numéro de commande, informations utiles).
Garantie et prise en charge SAV
Votre facture fait office de justificatif de garantie. Tous nos produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la réception.
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), valable 2 ans après la découverte du défaut.
La garantie comprend les frais de retour en atelier, les pièces et la main-d'œuvre.
Ces informations sont données à titre indicatif. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.
Comment faire fonctionner la garantie de mon produit H.Koenig ?
Si votre produit présente un problème, pas d’inquiétude ! Des solutions aux questions les plus courantes sont disponibles sur notre site :
Les pages d’aide sont conçues pour répondre à la majorité des problèmes. Il vous suffit de sélectionner votre produit et de suivre les instructions.
Si la FAQ ne suffit pas, choisissez Non" à la question :
- Est-ce que la réponse a résolu votre problème ? -
Vous pourrez alors remplir un formulaire de demande d’assistance SAV et valider votre demande pour une intervention.
Remboursement
Comment se passe le remboursement de mon retour ?
PrixToutCompris effectue le remboursement sous 14 jours ouvrés, à compter de la réception et de la vérification des articles retournés.
Une fois votre remboursement traité, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
💳 Mode de remboursement :
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Pour un paiement par carte bancaire, un délai de 48 à 72 heures ouvrées peut être nécessaire après l’envoi de l’e-mail de confirmation, avant que la somme ne soit visible sur votre compte bancaire.
En cas de retard ou de question sur votre remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.