Retours et échanges

RETOUR SOUS 14 JOURS

Le produit que vous avez acheté sur Prixtoutcompris.com ne correspond pas à vos attentes ?

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Le remboursement inclura le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sauf si vous avez opté pour un mode de livraison express. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour cela, il vous suffit :

• De vous connecter à votre espace client puis d’accéder à l’historique de vos commandes.
• Consultez les détails de la commande pour laquelle vous souhaitez un retour.
• Sélectionnez le produit à retourner, puis ajoutez votre commentaire dans la section retour de marchandise.
• Validez le retour en cliquant sur "Renvoyer un produit".

Notre service après-vente va ensuite valider votre demande et vous renvoyer l’accord de retour.

Vous pouvez également nous contacter directement via notre formulaire de contact en joignant les éléments nécessaires au traitement de votre dossier (photos et informations utiles).

La facture de chaque produit tient lieu de justificatif d’achat et est indispensable pour toute demande de prise en charge sous garantie.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation). Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), qui couvre les défauts non apparents au moment de l’achat et rendant le produit impropre à l’usage prévu.

(Ces détails sont donnés à titre informatif et ne remplacent pas nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Nous vous invitons à consulter l’intégralité de nos CGV pour connaître toutes les modalités de retour, de garantie et de remboursement.)